Juego responsable
Nos tomamos el juego responsable en serio. En MyChance queremos que disfrutes del casino de forma segura y controlada, por eso ofrecemos herramientas sencillas y orientación clara para ayudarte a mantener el control. Si en algún momento sientes que el juego se está convirtiendo en un problema, contacta con nuestro equipo de atención y te ayudaremos a encontrar las opciones adecuadas.
Principios de protección del jugador
Nuestro enfoque es práctico y centrado en el jugador. Pretendemos prevenir daños dándote control sobre la actividad de tu cuenta, respondiendo con rapidez a las solicitudes de límites o pausas y apoyando a quien necesite ayuda adicional. Tratamos todas las solicitudes con confidencialidad y estamos aquí para ayudar sin juzgar.
Herramientas de control de la actividad
Puedes gestionar cómo juegas directamente desde tu cuenta. Estas herramientas están diseñadas para ser fáciles de configurar y ajustar para que puedas adaptar los límites a tus necesidades.
Límites de depósito
Establece límites de depósito diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto ingresas en tu cuenta. Puedes cambiar estos límites en cualquier momento desde la sección de juego responsable en tu perfil. Algunos cambios en los límites pueden aplicarse tras un breve periodo de procesamiento por razones de seguridad.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te permiten fijar un tope a las pérdidas netas en un periodo determinado. Te ayudan a mantener un control claro de tu saldo y a reducir el juego impulsivo. Recomendamos establecer un límite que refleje tu presupuesto de entretenimiento.
Límites de tiempo y control de sesiones
Utiliza recordatorios de sesión y pausas de cuenta para limitar cuánto tiempo juegas en una sola sesión. También puedes solicitar pausas temporales en la cuenta si necesitas un descanso corto. Estas herramientas son útiles para tomar distancia y reevaluar tus hábitos de juego.
Autoexclusión
Si necesitas un descanso más prolongado, está disponible la autoexclusión. Cuando te autoexcluyes, tu cuenta se cerrará durante el periodo acordado y no podrás iniciar sesión ni crear una nueva cuenta mientras la exclusión esté activa. Si decides volver tras el fin de la exclusión, contacta con nuestro equipo de atención para reabrir tu cuenta cuando proceda.
Señales de comportamiento problemático
Observa cambios que puedan indicar un problema: perseguir pérdidas, dedicar más tiempo del previsto, descuidar responsabilidades, pedir prestado para financiar el juego o sentir ansiedad por el juego. Si notas estas señales en ti mismo o en alguien cercano, considera usar nuestras herramientas de apoyo o contactar con nuestro equipo.
Consejos prácticos para mantener el control
Establece un presupuesto y cúmplelo, utiliza límites de depósito y de pérdidas, activa recordatorios de sesión, nunca juegues bajo los efectos de sustancias o en estado alterado y evita usar el juego como forma de afrontar el estrés. Revisa tu actividad con regularidad y toma descansos cuando observes patrones de riesgo.
Ayuda profesional y soporte
Si necesitas más ayuda, nuestro equipo está disponible por chat en vivo 24/7 o por correo electrónico en [email protected]. Podemos guiarte por los controles de cuenta disponibles y orientarte hacia opciones de apoyo profesional. Si te preocupa tu propio comportamiento o el de alguien cercano, por favor pide ayuda — no tienes que afrontarlo solo.